Preguntas Frecuentes

Estar legalmente constituido en Venezuela con RIF activo, operar en alguno de nuestros segmentos (instalación, integración, distribución, retail técnico, ingeniería de proyectos) y comprometerte a respetar los precios sugeridos al usuario final.

Sí, aceptamos personas naturales que sean técnicos instaladores independientes con cédula de identidad y RIF personal. La tarifa típica para este perfil es INSTALADOR.

Ve a Recuperar contraseña e ingresa el email con el que te registraste. Si no te llega en 10 minutos revisa spam o escríbenos por WhatsApp al +58 422-0230803.

Sí. Solicitalo a tu ejecutivo de cuenta y agregamos hasta 3 usuarios con el mismo RIF, compartiendo la misma tarifa y línea de crédito, pero con login independiente.

Cuentas estándar: menos de 24 horas hábiles. Si tu ramo o documentación requiere verificación adicional puede tomar hasta 48 horas. Te avisamos por email apenas esté lista.

• DPP / EPP: tarifa privilegiada para socios estratégicos con volumen alto, integradores grandes o partners certificados de marca.
• RESELLERS: tarifa para revendedores certificados y comercios técnicos que mueven inventario constantemente.
• INSTALADOR: tarifa para integradores y técnicos de campo que compran para sus instalaciones propias.

La diferencia de precio entre niveles típicamente va del 8% al 22% según producto.

La promoción de tarifa la evaluamos cada 3 meses según volumen acumulado, frecuencia de compra y comportamiento de pago. Si crees que ya calificas para subir, escribile a tu ejecutivo y lo revisamos.

Los precios mostrados en el catálogo NO incluyen IVA (16%). El IVA se calcula y muestra en la cotización formal y en la factura final.

Sí. Para pedidos grandes consultá con tu ejecutivo. Trabajamos descuentos adicionales por volumen, mix de marcas y pago anticipado en USD. Esos descuentos no se aplican en el carrito sino en la cotización formal.

Los precios en USD se mantienen estables. La conversión a Bs. se actualiza diariamente a la tasa BCV del día. Si solicitas una cotización formal, el precio queda fijo durante 5 días hábiles.

Aceptamos:

• Transferencia en Bs. a tasa BCV del día
• Transferencia internacional / USD a cuenta panameña
• Zelle hasta el monto disponible en cuenta
• Efectivo en USD en oficina Caracas
• Crédito 15-30 días para clientes recurrentes con historial aprobado

La línea de crédito se evalúa luego de 3 a 6 meses operando con NexusM2 con historial limpio de pagos. Pídenos el formulario de solicitud, presentas referencias bancarias y comerciales, y respondemos en máximo 7 días hábiles. Plazos típicos: 15, 21 o 30 días.

Sí. Emitimos factura fiscal SENIAT en Bs. (con IVA discriminado) para todas las operaciones nacionales. Si necesitas factura en USD para uso interno o reporting, también la generamos como nota de débito en divisas.

Usamos la tasa BCV vigente del día en que se emite la factura. Si pagas a crédito, se ajusta a la tasa del día de pago efectivo según política de tu acuerdo comercial.

Actualmente operamos solo transferencias, Zelle y efectivo USD. No procesamos pagos por punto de venta ni tarjetas de crédito para mantener nuestras tarifas competitivas sin comisiones intermediarias.

Te contactamos en cuanto se vence el plazo. Mantenemos comunicación abierta para reestructurar si es necesario. Retrasos reiterados afectan tu línea de crédito y pueden devolverte a esquema de pago anticipado.

Tres caminos: (1) Armas el carrito en el sitio con tu sesión iniciada y le das a Cotizar por WhatsApp; (2) Le pides a tu ejecutivo por WhatsApp con la lista de SKUs; (3) Usas el Asistente IA en la barra superior describiendo lo que necesitas.

5 días hábiles desde su emisión. Después de ese plazo se recalcula a precio y tasa BCV vigente. Si el stock se agota antes, te avisamos para sustituir.

No hay monto mínimo para clientes B2B activos. Para pedidos menores a $50 usamos un esquema de retiro en oficina o costo de despacho separado.

Sí, contra cotización aprobada + abono mínimo del 30%. Reserva máxima 5 días hábiles. Sin abono el stock se libera para otros pedidos.

Sí, hacemos importación a pedido de cualquier referencia de las marcas que distribuimos (Dahua, Mikrotik, Ruijie, Ezviz, y otras). Tiempo típico: 30-45 días. Pídenos cotización con anticipo del 50%.

Sí. Envío gratis en el área metropolitana de Caracas para pedidos sobre $80. Pedidos menores tienen costo simbólico de delivery.

Trabajamos con MRW, Zoom y Tealca. Tú eliges cuál prefieres y nosotros despachamos. Costo a cargo del cliente, factura del courier va por separado.

Sí. Tras confirmar pago y disponibilidad te damos la dirección y horario. Atención en oficina: Lun-Vie · 8:00 AM – 5:00 PM (VET).

Una vez despachado te enviamos el número de guía del courier por WhatsApp. Puedes rastrearlo directamente en MRW/Zoom/Tealca, o consultarnos en cualquier momento.

NexusM2 gestiona la garantía completa. Tú nos traes el equipo a nuestra oficina con la factura y el reporte de la falla, y nosotros nos encargamos del envío al fabricante, seguimiento y devolución/reemplazo. No tienes que tratar directo con la marca.

Tiempo típico: 15-30 días hábiles. Si la falla es de fábrica clara y tenemos stock disponible, ofrecemos reemplazo inmediato y procesamos la garantía nosotros internamente.

Daño físico, mojadura, daño por sobretensión sin protección, intervención de terceros no autorizados, mal uso o uso fuera de las especificaciones del fabricante. Recomendamos siempre instalar con protección eléctrica adecuada.

Sí, ofrecemos soporte técnico básico gratuito a clientes B2B por WhatsApp en horario de oficina. Para configuraciones complejas, capacitaciones o asistencia onsite tenemos planes pagos. Consultá.

100% originales, nuevos y sellados de fábrica. Somos distribuidores autorizados de las marcas que comercializamos. Cada equipo viene con su serial registrable en el portal de la marca para validar autenticidad y garantía.

Marcas principales: Dahua, Mikrotik, Ruijie, Ezviz, y aliados estratégicos en cableado estructurado, alarmas, incendio y control de acceso. Ver página de Marcas para el listado completo y nuestro estatus oficial con cada una.

El catálogo muestra stock real al minuto desde Odoo ERP. Si dice "Disponible" hay unidades físicas en nuestro depósito de Caracas. Si dice "Bajo pedido" lo importamos a solicitud.

Sí. Cada ficha de producto tiene una pestaña "Documentos" con datasheet, manual de instalación y guía de usuario en PDF descargable. Si no encuentras algo, pídenos por WhatsApp.