Comercializadora NexusM2, C.A. (en adelante, "NexusM2"), con RIF J-50797690-4, es distribuidor autorizado de las marcas que comercializa. Esto significa que toda garantía técnica está respaldada de manera directa por el fabricante, y NexusM2 gestiona el proceso completo para el Cliente. Esta política describe la cobertura, los plazos y las exclusiones aplicables.
Cobertura y respaldo oficial
Todos los productos comercializados por NexusM2 cuentan con la garantía oficial del fabricante. NexusM2 actúa como centro autorizado de gestión de garantías (RMA) para Dahua, Mikrotik, Ruijie, Ezviz, Onlink, Wireplus, TP-Link, Ubiquiti y Noyafa en territorio venezolano.
- Garantía respaldada directamente por el fabricante.
- Gestión completa del trámite por parte del equipo técnico de NexusM2.
- Repuestos originales disponibles en stock local cuando aplique.
- Notificaciones de estatus por WhatsApp y correo electrónico.
Plazos por categoría de producto
El período de garantía depende de la categoría y de la política específica del fabricante. Los plazos referenciales son:
- Cámaras IP y NVR/DVR: 12 a 24 meses según modelo.
- Equipos de red (routers, switches, antenas): 12 meses estándar; modelos profesionales hasta 36 meses.
- Fuentes de poder y UPS: 12 meses.
- Cableado estructurado: garantía del fabricante según marca.
- Accesorios y consumibles: sin garantía técnica salvo defecto de fabricación demostrable.
El plazo exacto se indica en la ficha del producto y en la factura.
Cómo iniciar un RMA
- Reporte inicial: notificar la falla al WhatsApp +58 422-0230803 o al correo legal@nexusm2.com, indicando modelo, serial y descripción del problema.
- Validación previa: el equipo técnico realiza una verificación remota inicial para descartar problemas de configuración.
- Ingreso del producto: el Cliente entrega el equipo en sede NexusM2 con la factura original, empaque, accesorios y manuales.
- Evaluación técnica: revisión interna y, de ser necesario, escalamiento al fabricante.
- Resolución: reparación, cambio por equivalente o nota de crédito según corresponda.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños físicos por mal uso, caídas o transporte inadecuado.
- Alteración o remoción de números de serie, etiquetas o sellos de fábrica.
- Daños por descargas eléctricas, sobretensión, líquidos o sustancias externas.
- Instalaciones incorrectas o intervención técnica no autorizada.
- Uso del producto fuera de las especificaciones del fabricante.
- Falta de factura original o de empaque y accesorios completos.
El producto sin empaque original o con alteraciones no será devuelto al Cliente.
Tiempos de respuesta
- Notificación de estatus inicial: 5 días hábiles desde el ingreso del producto.
- Plazo del Cliente para entregar el equipo tras la solicitud de RMA: 5 días hábiles.
- Resolución final: entre 5 y 30 días hábiles según escalamiento al fabricante y disponibilidad de repuestos.
Costos de envío
- El traslado del producto a la sede NexusM2 corre por cuenta del Cliente.
- Los envíos con cobro en destino serán rechazados.
- La devolución del equipo reparado/cambiado al Cliente es coordinada por NexusM2; los costos pueden variar según destino dentro de Venezuela.
Almacenaje y retiro tras notificación
- El Cliente dispone de 30 días continuos para retirar el producto a partir de la notificación de resolución.
- Transcurrido ese plazo, NexusM2 se deslinda de toda responsabilidad sobre el equipo.
Devoluciones inmediatas (48 horas)
Independiente de la garantía técnica, NexusM2 acepta devoluciones por error del Cliente o cambio de asesoramiento bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Producto sin uso, en empaque original, con accesorios y manuales.
- Presentación de la factura original.
- En cambio por asesoramiento, el producto sustituto debe ser de igual o mayor valor.
Las devoluciones se formalizan mediante nota de crédito. NexusM2 no realiza reintegros en efectivo salvo imposibilidad de cambio (reintegro en 2 días hábiles).
Esta política de garantía se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y se complementa con los Términos y Condiciones generales de NexusM2.